Ekran z wyświetlonym obrazem panelu eBOK
30.05.2022

Nowy eBOK MPGK i dodatkowe funkcjonalności systemu obsługi klienta

Krośnieński Holding Komunalny uruchomił nowy system do elektronicznej obsługi klientów. Nowy eBOK to przede wszystkim rozbudowana funkcjonalność dla użytkowników. Dzięki wdrożonym rozwiązaniom klienci mogą otrzymywać powiadomienia o wyciekach wody, pobierać szczegółowe informacje o zużyciu wody, a także składać wnioski, czy dokonywać ePłatności. Nowy eBOK dostępny jest pod adresem – ebok.ekrosno.pl.

 

Nowy eBOK powstał w ramach realizowanego przez Miasto Krosno projektu pn. „Zaangażowani w eKrosno – Inteligentne rozwiązania systemów przetwarzania danych dla mieszkańców Krosna”, w ramach konkursu dotacji „Human Smart Cities. Inteligentne miasta współtworzone przez mieszkańców”, współfinansowanego przez Unię Europejską ze środków Funduszu Spójności w ramach Programu Operacyjnego Pomoc Techniczna 2014-2020.

Nasi partnerzy projektowi, tj. Politechnika Rzeszowska oraz Akademia Górniczo-Hutnicza w Krakowie, w ścisłej współpracy z wykonawcami oraz zespołem specjalistów Krośnieńskiego Holdingu Komunalnego przeprowadzili szereg badań oraz przygotowali szczegółowe opracowania i rekomendacje dotyczące rozwiązania problemów w zakresie dostaw wody i potrzeb mieszkańców w tym zakresie – czego efektem jest m.in. nowy system eBOK – informuje dr Tomasz Soliński, zastępca prezydenta Krosna.


Rejestracja do nowego systemu eBOK opiera się na informacjach, które Krośnieński Holding Komunalny posiada już o kliencie, tj. numer faktury, wartość faktury, PESEL/NIP. Możliwe jest również logowanie poprzez Węzeł Krajowej Identyfikacji Elektronicznej, czyli np. Profil zaufany, e-dowód czy za pomocą bankowości elektronicznej. Obsługę nowego systemu wspierają materiały w formie 4 filmów instruktażowych, dostępnych na stronie głównej eBOK, które krok po kroku wyjaśniają, jak działa unowocześnione Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta.

Rozwiązania wdrożone w nowym eBOK-u sprawiają, że klienci, u których zamontowane zostały nakładki radiowe na wodomierzach głównych i którzy aktywują konto eBOK, mają dostęp do wielu nowych rozwiązań, w tym np. godzinowych, dobowych, tygodniowych, miesięcznych, kwartalnych i rocznych zużyć wody oraz wskazań wodomierza. Zalogowani w systemie mieszkańcy Krosna mogą również otrzymywać powiadomienia o planowanych i awaryjnych przerwach w dostawie wody, a wizualizacja obszarów planowanych wyłączeń i miejsc awarii dostępna jest na uruchomionych w ramach systemu e-Usługach. W panelu tym prezentowane są m.in.: graficzny przebieg sieci wodociągowej i kanalizacyjnej, lokalizacje hydrantów ppoż., obiektów Krośnieńskiego Holdingu Komunalnego i stref ochrony ujęć oraz informacje o prowadzonych przez Spółkę inwestycjach i inne aktualności. W ramach nowego systemu udostępniony został także WMS umożliwiający pobranie i wyświetlenie powyższych informacji graficznych w zewnętrznych systemach klientów.

Nowy system eBOK jest bardzo innowacyjny, a przy tym funkcjonalny i przyjazny dla użytkownika. Za jego pośrednictwem można m.in.: opłacić faktury, zobaczyć wszystkie rozliczenia i zawarte umowy wraz z aneksami, przesyłać wnioski i zgłoszenia, korespondować on-line z Biurem Obsługi Klienta, sprawdzić i podać odczyty wodomierzy, a w przypadku posiadania nakładki radiowej – otrzymać powiadomienie o prawdopodobnym wycieku wody na wewnętrznej instalacji u Klienta.
Poza tym w nowym eBOK-u w prosty sposób można zgłosić odczyt pozostałych wodomierzy (bez nakładek radiowych), zaktualizować dane użytkownika, hasło czy adres e-mail do logowania. Użytkownicy, którzy wyrazili zgodę na otrzymanie faktur w wersji elektronicznej (e-faktura), mogą pobrać fakturę w formacie pliku PDF, mogą też dokonać ePłatności – tj. wpłaty za konkretną fakturę lub spłaty należności zaległych lub bieżących, a klienci będący w bazie mogą otrzymywać automatyczne powiadomienia (poprzez e-mail lub SMS) o wystawionych fakturach, terminach płatności oraz ich wysokości.

Ważną funkcjonalnością nowego systemu jest możliwość składania wniosków w formie elektronicznej, z możliwością śledzenia postępu zgłoszonej sprawy wraz z powiadomieniem drogą mailową o kolejnych jej etapach oraz wydanej decyzji. Moduł e-wnioski zawiera 26 dedykowanych elektronicznych formularzy dotyczących obsługi klientów w zakresie dostawy wody i odprowadzania ścieków. Jest to olbrzymie udogodnienie, z którego warto skorzystać jako alternatywa kontaktu telefonicznego bądź wizyty osobistej w siedzibie Krośnieńskiego Holdingu Komunalnego w celu zdobycia informacji o postępach i etapach zgłoszonej sprawy.

Korzystanie z nowego eBOK-a znacznie ułatwi naszym klientom kontakty z naszą Spółką oraz dostarczy wielu istotnych informacji na temat świadczonych usług. Dlatego zachęcamy wszystkich naszych Klientów do zapisu do nowego eBOK-a i zapoznania się z jego funkcjonalnością. Dokonywane sukcesywnie zmiany w systemie eBOK mają na celu lepszą obsługę naszych Klientów i dlatego będziemy wdzięczni za Państwa uwagi, spostrzeżenia i sugestie co usprawnić lub uzupełnić, gdyż pozwolą nam one w przyszłości usprawnić nasz system – podkreśla Janusz Fic, prezes Krośnieńskiego Holdingu Komunalnego.


Zapraszamy do obejrzenia filmów instruktażowych o sposobie rejestracji i logowania do nowego systemu e-BOK, a także o jego funkcjonalności.

 

 

 

 


Wartość projektu „Zaangażowani w eKrosno – Inteligentne rozwiązania systemów przetwarzania danych dla mieszkańców Krosna" wynosi 3 999 261,00 zł, z czego dotacja z funduszy Unii Europejskiej stanowi 3 599 334,90 zł.

Logotypy projektu - Zaangażowani w eKrosno.png [115.46 KB]

Zapisz sie do newslettera Aktualne informacje prosto na Twój adres e-mail

herb.png [21.51 KB]

Urząd Miasta Krosna

38-400 Krosno
ul. Lwowska 28a

tel. 13 47 430 01
um@um.krosno.pl

Kontakt z Inwestorami
Urząd Miasta Krosna

38-400 Krosno
ul. Lwowska 28a

tel. 13 47 43 301
ri@um.krosno.pl

Informacja Kulturalno-Turystyczna

38-400 Krosno
ul. Blich 1

tel/fax. 515 252 776
pikt@muzeumrzemiosla.pl

- otwiera się w nowej karcie